Politique de retour
Ma Zone Québec s’engage à exiger un standard de qualité supérieur de la part des marchands qui offrent leurs produits via notre place du marché afin d’offrir aux Québécois des produits exempts de tout défaut de fabrication.
Malgré nos efforts soutenus en matière de contrôle de qualité, il est possible que le produit reçu ne vous convienne pas. C’est pourquoi, conformément à la Loi sur la protection du consommateur en vigueur au Québec, Ma Zone Québec acceptera le retour de certains articles à condition qu’ils respectent les politiques de retour en vigueur, tel que défini par chacun des marchands présents sur notre place de marché.
Toutes les demandes de remboursement et/ou d’échange doivent être initiées avec notre formulaire de demande de retour.
Aucun retour ne sera accepté par courriel ou téléphone.
Marche à suivre :
- Initier une demande de retour à l’intérieur du délai inscrit sur la fiche du produit en question avec notre formulaire de retour.
- Notre équipe examinera votre demande et vous informera de la décision rendue.
- Si le retour est accepté et que le marchand paie les frais de retour, il nous enverra une étiquette de retour préaffranchie que nous vous transmettrons par courriel. Vous n’aurez qu’à l’imprimer et l’apposer sur votre boîte d’envoi. Notez que vous serez responsable de réemballer l’item adéquatement.
- Si le retour est accepté et que le marchand ne paie pas les frais de retour, vous devrez assumer ceux-ci pour retourner le produit. Notez que vous serez responsable de réemballer adéquatement l’item.
- Déposer votre colis auprès du transporteur mandaté, si l’étiquette de retour est fournie pas le marchand. Sinon, vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix.
- À la réception du colis, le marchand nous informera que le produit a bel et bien été reçu. C’est à ce moment que nous pourrons procéder au remboursement du produit. Le remboursement sera effectué sur le mode paiement utilisé lors de l’achat sur Ma Zone Québec.
Ma Zone Québec se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas la politique du marchand.
Si vous retournez un article avant d’avoir entamé le processus de retour via notre formulaire prévu à cet effet, notez que votre colis sera refusé à la réception et vous sera automatiquement retourné par votre transporteur.